Chính phủ đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ công trực tuyến với mục tiêu tạo ra một hệ thống dịch vụ công trực tuyến toàn diện, đồng bộ và hiện đại. Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho họ khi thực hiện các thủ tục hành chính. Theo kế hoạch, đến năm 2025, toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Mục tiêu chung của kế hoạch là đảm bảo chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Người dân và doanh nghiệp sẽ có thể dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua một cửa sổ quốc gia. Các cơ quan nhà nước sẽ chủ động phục vụ và phát triển các dịch vụ số mới, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu.
Cụ thể, đến năm 2025, kế hoạch đề ra mục tiêu duy trì hiệu quả 25 dịch vụ công toàn trình đã có, cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Đồng thời, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính, hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã.
Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, kế hoạch đặt ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, ưu tiên hoàn thiện khung pháp lý, các bộ, ngành phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát, sửa đổi văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử.
Bên cạnh đó, các địa phương sẽ xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính.
Bộ Công an được giao chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị. Song song, các bộ, ngành và địa phương phải hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025.
Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dự kiến, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công sẽ dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90% vào năm 2025.
Một trong những mục tiêu quan trọng là tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí, tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong quá trình xử lý thủ tục.
Chính phủ cũng kỳ vọng rằng việc phát triển dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các dịch vụ công.
Để đạt được các mục tiêu đề ra, sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan nhà nước, bộ, ngành và địa phương là rất cần thiết. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến sẽ cần được thực hiện một cách đồng bộ và toàn diện, đảm bảo tính liên kết và tích hợp giữa các hệ thống.
Cuối cùng, việc đánh giá và giám sát việc triển khai dịch vụ công trực tuyến sẽ cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng các mục tiêu đề ra được thực hiện và các dịch vụ công trực tuyến được cải thiện liên tục.