Đo lường sự hài lòng của khách hàng – chìa khóa thành công của Kính Hải Triều
Trong thị trường mắt kính chính hãng đầy cạnh tranh, Kính Hải Triều đã áp dụng hai chỉ số quan trọng là NPS và CSAT để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng những bộ chỉ số này giúp doanh nghiệp nắm bắt được những hạn chế và ưu điểm, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
NPS (Net Promoter Score) là chỉ số giúp Kính Hải Triều xác định mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách đưa tiêu chí “100% khách hàng hài lòng” trở thành tiêu chuẩn đánh giá. Thông qua điểm số NPS, doanh nghiệp kịp thời nắm bắt những hạn chế lẫn ưu điểm, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
NPS và sự hài lòng của khách hàng
CSAT (Customer Satisfaction Score) là phương pháp khảo sát được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong nửa đầu năm 2025, Kính Hải Triều có số điểm CSAT là 95 – tương đương với dịch vụ khách hàng ở mức xuất sắc.
Đánh giá từ khách hàng
Nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ
Để thực hiện hóa mong muốn làm khách hàng của mình hài lòng, Kính Hải Triều không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Một số nỗ lực đáng kể của doanh nghiệp bao gồm xây dựng trải nghiệm khác biệt tại mỗi showroom, mang đến chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng và cung cấp dịch vụ đo mắt cá nhân hóa 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế.
Không gian trưng bày tại Kính Hải Triều
Chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng của Kính Hải Triều bao gồm đổi tròng mới khi tăng/giảm độ, đổi từ đa tròng sang đơn tròng nếu không thoải mái và đeo thử 2-7 ngày trước khi cắt kính. Điều này giúp giải quyết những “nỗi đau” của khách hàng khi mua mắt kính chính hãng.
Bảo hành tầm nhìn 6 tháng
Dịch vụ đo mắt cá nhân hóa 12 bước của Kính Hải Triều được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên tốt nghiệp chuyên ngành Khúc xạ nhãn khoa. Phòng đo mắt và kiểm tra thị lực được trang bị máy móc nhập khẩu từ Pháp và Nhật Bản, đảm bảo kết quả chính xác và hạn chế sai số.
Phòng đo mắt tại Kính Hải Triều
Trải nghiệm đo mắt cá nhân hóa 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế tại Kính Hải Triều. Website: https://kinhhaitrieu.com, Hotline: 1900 6777.