Ở tỉnh Khánh Hòa, đội ngũ cán bộ tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại trụ sở mà còn tích cực đến tận thôn, nhà dân để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Sự tận tâm và nỗ lực của họ thể hiện qua việc trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và giải quyết các TTHC cần thiết.
Xã Trung Khánh Vĩnh, với diện tích hơn 338km2 và bao gồm 6 thôn, là một điển hình. Tại đây, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi, và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn. Họ đã nỗ lực thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… trực tiếp tại các hộ gia đình.
Điều đáng chú ý là, mặc dù địa bàn xã rộng lớn và có những thôn cách trung tâm xã hơn 25km, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã vẫn cố gắng tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Họ đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc và người phụ trách trung tâm, cũng như thông tin liên lạc của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ.
Một trường hợp cụ thể là bà Niê H’Dua, 74 tuổi, ở thôn Hòn Lay. Bà đã bày tỏ sự vui mừng khi cán bộ xã đến tận nhà giúp bà làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng. Việc làm này không chỉ giúp đỡ bà trong việc thực hiện các thủ tục cần thiết mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi.
Không chỉ ở Trung Khánh Vĩnh, tại xã Phước Hà, một xã miền núi khác của Khánh Hòa, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cũng đã triển khai các hoạt động tương tự. Với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, việc tạo điều kiện cho người dân thực hiện các TTHC là hết sức cần thiết. Trung tâm đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC.
Ông Ô Rai Xuất, một người dân ở Phước Hà, đã chia sẻ về trải nghiệm tích cực khi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con. Ông bày tỏ sự hài lòng với cách hướng dẫn nhiệt tình và rõ ràng của cán bộ, giúp ông hoàn thành thủ tục chỉ trong 30 phút.
Theo bà Đinh Nguyễn Thị Dung, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà, từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính. Điều này cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC, thể hiện sự linh hoạt và tận tâm trong phục vụ.
Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh, Nguyễn Thị Ngọc Thanh, đã nhấn mạnh rằng công chức của xã đã được quán triệt và chỉ đạo lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, họ cũng thường xuyên theo dõi và đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố quan trọng như giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân và thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định.
