Với việc trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công, Estonia đã đạt được một cột mốc quan trọng trong lĩnh vực cải cách hành chính. Ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, cho biết quá trình nộp đơn ly hôn ở quốc gia này chỉ mất 45 giây, thể hiện sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến mà chính phủ cung cấp.
Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ sau khi quốc gia này giành được độc lập vào năm 1991. Chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’ đã được triển khai, với mục tiêu đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện. Sự đầu tư vào giáo dục và công nghệ đã tạo nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực số hóa của Estonia.
Năm 2000, Estonia đã có một bước tiến đáng kể khi chính phủ ra mắt dịch vụ khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý. Đây là những bước đi tiên phong giúp Estonia trở thành quốc gia đi đầu trong việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào quản lý hành chính công.
Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính một cách tiện lợi và đơn giản, chẳng hạn như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập vào các dịch vụ của chính phủ.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức đã chỉ ra sự khác biệt lớn trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ đạt khoảng 62%. Điều này cho thấy sự đầu tư và nỗ lực của Estonia trong việc phát triển dịch vụ công trực tuyến đã mang lại kết quả tích cực.
Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Việc số hóa các dịch vụ công đã giúp giảm thiểu giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người dân và chính phủ.
Estonia cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số, thể hiện sự linh hoạt và hiện đại trong cách tiếp cận của Estonia đối với dịch vụ công.
Thành công của Estonia trong việc số hóa thủ tục hành chính công là một tấm gương cho các quốc gia khác học hỏi. Việc không ngừng cải tiến và áp dụng công nghệ vào quản lý hành chính đã giúp Estonia trở thành một mô hình tiên tiến trong lĩnh vực này.