Thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh sự phát triển của ứng dụng iHanoi theo hướng mô hình siêu ứng dụng (super app), lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân trong việc hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Người dân có thể dễ dàng tương tác với Chatbot thông qua ứng dụng iHanoi để nhận được thông tin và hỗ trợ cần thiết.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân chỉ cần gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ. Tính năng này được kỳ vọng sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường trải nghiệm người dùng.
Sự triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. ứng dụng iHanoi hiện đang là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, cung cấp các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp và tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin cũng như ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này nhằm mục đích mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của họ.
Với việc tích hợp các công nghệ AI vào ứng dụng iHanoi, Công an Thành phố Hà Nội hy vọng sẽ tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự tương tác giữa người dân và chính quyền. Điều này thể hiện cam kết của thành phố trong việc xây dựng một chính quyền điện tử và hướng tới một xã hội thông minh hơn.