Hành khách Mỹ bị từ chối lên máy bay vì băng gạc sau phẫu thuật thẩm mỹ
Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Được biết, bà Banks đã thực hiện phẫu thuật nâng ngực vào ngày 21-7 và được chỉ định sử dụng băng gạc ép ngực trong một tuần để hỗ trợ quá trình hồi phục. Vì lý do này, nhân viên của Spirit Airlines tại sân bay Fort Lauderdale đã từ chối cho bà lên máy bay.
Trong một cuộc phỏng vấn với NBC News, bà Banks cho biết: “Họ nói với tôi rằng tôi không thể lên máy bay vì họ không cho phép tôi mang theo băng gạc y tế mà tôi đang sử dụng.”
Đại diện của Spirit Airlines đã giải thích rằng quyết định từ chối bà Banks lên máy bay được đưa ra do quy trình nội bộ của hãng, liên quan đến các yêu cầu về sức khỏe và an toàn của hành khách. Tuy nhiên, bà Banks không đồng ý với quyết định này và cho rằng hãng hàng không đã không giải thích rõ ràng lý do và không cung cấp hướng dẫn cụ thể nào.
Sau khi bị từ chối lên máy bay, bà Banks đã phải đặt vé máy bay của một hãng hàng không khác và mất thêm 1.000 USD. Sự việc đã khiến bà cảm thấy bức xúc và thất vọng, đặc biệt khi phải chịu thêm chi phí và mất thời gian.
Trước những phản hồi của hành khách, đại diện của Spirit Airlines đã lên tiếng xin lỗi và cam kết sẽ xem xét lại quy trình nội bộ để tránh tình huống tương tự trong tương lai.
Với trường hợp của bà Banks, một lần nữa vấn đề về sự minh bạch và rõ ràng trong các chính sách của hãng hàng không đã được đặt ra. Đồng thời, sự việc cũng làm dấy lên cuộc tranh luận về quyền lợi của hành khách và trách nhiệm của các hãng hàng không trong việc đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.