Người dân tại Hà Nội sắp tới sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ mới tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Kể từ ngày 1/8, robot lễ tân sẽ được triển khai để hỗ trợ công dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Công nghệ này được kỳ vọng sẽ giúp thay đổi bộ mặt dịch vụ công tại các trung tâm, mang lại trải nghiệm hiện đại và thân thiện hơn cho người dân.

Robot lễ tân được trang bị khả năng trả lời thắc mắc, hướng dẫn quy trình và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính một cách hiệu quả. Với sự hỗ trợ của robot, người dân sẽ không còn phải chờ đợi quá lâu để được hỗ trợ và hướng dẫn. Thay vào đó, họ có thể nhận được sự hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác. Robot này hoạt động như một trợ lý ảo, giúp người dân tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính một cách tiện lợi và nhanh chóng.

Theo các chuyên gia, sự xuất hiện của robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công sẽ giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục cho người dân. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc của các cơ quan chức năng mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân khi tiếp cận các dịch vụ công. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ công cũng thể hiện nỗ lực của chính quyền Hà Nội trong việc xây dựng một môi trường phục vụ hành chính công hiện đại, thân thiện và hiệu quả.

Trong thời gian tới, robot lễ tân sẽ được tiếp tục phát triển và hoàn thiện để có thể hỗ trợ người dân một cách tối ưu nhất. Việc áp dụng robot vào hoạt động tại các trung tâm phục vụ hành chính công cũng mở ra nhiều cơ hội cho việc ứng dụng các công nghệ khác vào dịch vụ công trong tương lai.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP. Quyết định này được đưa ra sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc chấp thuận chủ trương cho phép triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo văn bản, UBND TP Hà Nội chấp thuận về chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm này được giao chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường đảm bảo đúng quy định. Sở Tài chính được giao hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật.

UBND TP đề nghị các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai này nằm trong kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây cũng là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp miễn phí các tiện ích này được kỳ vọng sẽ giúp giảm thiểu khó khăn, vướng mắc cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố đối với cộng đồng.

Trong thời gian tới, UBND TP Hà Nội sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các tiện ích miễn phí này để đảm bảo hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, thành phố cũng kêu gọi sự phối hợp và hỗ trợ tích cực từ các cơ quan, đơn vị để triển khai thực hiện thành công các tiện ích miễn phí này.

Sau khi được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 xã Mỹ Long, Mỹ Hiệp và Bình Thạnh, xã Mỹ Hiệp, huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang đã nhanh chóng ổn định bộ máy và hoạt động. Với diện tích tự nhiên 79,42 km2 và quy mô dân số 54.577 nhân khẩu, xã Mỹ Hiệp đã triển khai quyết định về tổ chức bộ máy và chỉ định nhân sự các cơ quan chuyên môn. Đảng ủy và UBND xã cũng đã ban hành chương trình công tác đến cuối năm 2025.

Để đảm bảo hoạt động thông suốt, xã đã bố trí tạm thời người hoạt động không chuyên trách đến các cơ quan đảng, chính quyền, đoàn thể và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc sắp xếp, bố trí trụ sở, cơ sở vật chất, phương tiện và trang thiết bị làm việc cũng được thực hiện một cách hiệu quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được thành lập và đang hoạt động hiệu quả, cung cấp các dịch vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp.

Kể từ ngày 20/7 đến nay, UBND xã đã thực hiện 305 thủ tục hành chính (TTHC) với 62 lĩnh vực, tiếp nhận 311 hồ sơ và giải quyết 263 hồ sơ. Cán bộ, công chức tại Trung tâm đã được trang bị đầy đủ tài khoản sử dụng hệ thống và chữ ký số để thực hiện số hóa hồ sơ và TTHC. Điều này đã giúp giảm thiểu thời gian và thủ tục cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các dịch vụ công.

Để vận hành mô hình chính quyền xã mới hiệu quả, Đảng ủy và UBND xã đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, định hướng dư luận và chỉ đạo của cấp trên. Xã cũng đã triển khai các mô hình hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Điều này đã giúp người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các dịch vụ công một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy hoạt động của UBND xã, bố trí sắp xếp công chức theo vị trí việc làm gắn với năng lực và trình độ thực tiễn. Xã cũng sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan, ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm quản lý điều hành để giải quyết TTHC nhanh chóng và minh bạch. Qua đó, xã Mỹ Hiệp sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công và hiệu quả quản lý nhà nước, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao, tỉnh Lâm Đồng, đã đạt được những kết quả tích cực trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Trong thời gian ngắn, trung tâm đã giải quyết hơn 90% hồ sơ thủ tục hành chính, thể hiện sự nỗ lực và quyết tâm trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, trung tâm đang gặp phải một số vướng mắc trong việc giải quyết một số thủ tục chưa liên thông, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai và vấn đề đường truyền, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu hộ tịch.

Mặc dù đã giải quyết 323 hồ sơ trước hạn và đúng hạn, trung tâm vẫn chưa thể cập nhật các hồ sơ đã giải quyết lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này đã dẫn đến việc phường B’Lao chỉ đạt 2/100 điểm về Chỉ số số hóa hồ sơ thủ tục hành chính và đứng cuối trong số 124 đơn vị hành chính cấp xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao, ông Phạm Thế Long, cho biết cán bộ, công chức phải làm việc cả vào ngày thứ Bảy, Chủ nhật để đảm bảo hồ sơ của người dân không bị trễ hạn.

Tuy nhiên, do chưa thể cập nhật kết quả giải quyết hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trung tâm bị đánh giá thấp, ảnh hưởng đến tâm lý cán bộ, công chức. Lãnh đạo phường B’Lao đã đề nghị kiến nghị Văn phòng Chính phủ kiểm tra lại bảng chấm điểm chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp và có giải pháp điều chỉnh kỹ thuật để trung tâm cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Trước những khó khăn và vướng mắc mà trung tâm đang gặp phải, Phó Bí thư Tỉnh ủy Lâm Đồng Bùi Thắng đã giao Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh chủ trì, phối hợp các sở ngành liên quan xem xét, giải quyết hoặc đề xuất cấp có thẩm quyền tháo gỡ khó khăn, bất cập. Việc này nhằm đảm bảo rằng trung tâm có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ hành chính công chất lượng cao cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm, việc cập nhật và hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu và đường truyền là hết sức cần thiết. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các sở, ngành và cấp chính quyền để tháo gỡ những khó khăn và vướng mắc mà trung tâm đang gặp phải. Chỉ khi có sự hỗ trợ và phối hợp nhịp nhàng, trung tâm mới có thể đạt được mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách tốt nhất.

Hiện tại, UBND tỉnh Lâm Đồng đang tích cực triển khai các giải pháp để hỗ trợ trung tâm trong việc cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, tỉnh cũng đang đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.